お客さまの「声」をどのように活かすか

こんにちは、デザイングループ サービスデザイナーの林です。 みんなの銀行では、様々なチャネルを通して寄せられるお客様の「声」に耳を傾けています。今回はお客さまの「声」をどのように活かしているのか、そのためにどのような工夫をしているのかについて簡単にご紹介したいと思います。 「声」の集め方まず、そもそも私たちがどのようにお客さまの「声」を集めているかご紹介します。 大きく分けると２つのアプローチがあります。 一つは「みんなの声委員会」という組織のワーキンググループが、様々